Política de Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE CORVIAPE

REVISIÓN AL MOMENTO DE LA ENTREGA (PAGO CONTRA ENTREGA)

Sus pedidos son entregados mediante Dropi bajo la modalidad de pago contra entrega. Esto le permite revisar el producto antes de pagar y recibirlo. Si al momento de la entrega el producto no corresponde a lo solicitado o presenta algún daño visible, usted puede rechazar la entrega sin costo alguno para usted; en ese caso no se realiza ningún cobro y el pedido será devuelto a nuestro almacén.

Le recomendamos siempre revisar el empaque y el producto frente al repartidor antes de aceptarlo y pagar.

CUÁNDO ACEPTAMOS UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Una vez aceptado y pagado el pedido, solo aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:

Defecto de fábrica: el producto presenta una falla de fabricación que no permite su uso normal.
Daño durante el transporte: el producto llegó dañado como consecuencia del envío, aunque el daño no haya sido visible al momento de recibirlo frente al repartidor.

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, talla, color u otras razones distintas a las señaladas arriba, salvo el derecho de retracto legal indicado más abajo.

Plazos para reportar:

Daño durante el transporte: repórtelo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Defecto de fábrica: repórtelo dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.

Para evaluar su solicitud, escríbanos a corviape@gmail.com indicando su número de pedido, adjuntando fotos o un video claro del defecto o daño, y, de ser posible, del empaque en el que llegó el producto. Una vez recibida esta evidencia, le confirmaremos si su solicitud es aprobada y los siguientes pasos.

DERECHO DE RETRACTO

Independientemente de la política anterior, usted tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa, conforme al artículo 45 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), por tratarse de una compra realizada a través de un medio que no permite su presencia física directa. Para ejercerlo, puede escribirnos a corviape@gmail.com dentro de dicho plazo. En este caso, el producto debe estar sin usar y en su embalaje original.

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la evidencia (o el producto devuelto, según el caso), le enviaremos un correo electrónico para notificarle si su solicitud fue aprobada o rechazada.

Dado que en Corviape el pago se realiza contra entrega (efectivo, Yape o Plin), no contamos con una tarjeta registrada a la cual aplicar el reembolso. Si su solicitud es aprobada, le solicitaremos un número de cuenta bancaria o de Yape/Plin a su nombre, y le transferiremos el monto correspondiente dentro de los siguientes días hábiles. Como alternativa, puede optar por el cambio del producto en vez del reembolso.

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES

Si aún no recibió su reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria o billetera digital (Yape/Plin). El abono puede tardar algún tiempo en reflejarse de manera oficial. Si ya revisó esto y aún no recibió su reembolso, contáctenos escribiendo a corviape@gmail.com.

CAMBIOS

Reemplazamos el artículo por uno nuevo cuando la devolución fue aprobada por defecto de fábrica o daño durante el transporte. Si prefiere el cambio en vez del reembolso, indíquenoslo al escribir a corviape@gmail.com.

ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

Una vez aprobada su solicitud, y salvo casos excepcionales en los que coordinemos con usted la recolección del producto a través de Dropi, le indicaremos la dirección a la que debe enviar el artículo:

Jr. Chanquilcocha S/N, Huancavelica, Huancavelica, 09001, Perú

Al tratarse de una devolución por defecto de fábrica o daño en el transporte, el costo de envío de la devolución corre por cuenta de Corviape, salvo que se determine que el daño no corresponde a las causas señaladas en esta política. Le recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento.

CONTÁCTENOS

Para cualquier consulta sobre esta política, escríbanos a corviape@gmail.com indicando su número de pedido.